El presente documento presenta las condiciones que regulan el uso de esta web y el contrato que nos vincula a ambas partes. Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de los usuarios y los de Pastaio en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de esta web (pastaio.com). Al utilizar esta web o hacer un pedido a través de la misma, consientes vincularte por estos Términos de Servicio y por nuestra Política de Privacidad, por lo que si no estás de acuerdo con todas, no debes hacer ningún pedido.

Estas Condiciones podrían cambiar, por lo que debes leerlas antes de efectuar cada pedido.

Al realizar un pedido a través de esta web, nos garantizas que eres mayor de 18 años (o un menor emancipado) y que tienes capacidad legal para celebrar este Contrato.

Las presentes Condiciones son las únicas condiciones aplicables al uso de esta web y sustituyen a cualquier otra, salvo consentimiento previo expreso y por escrito por parte de Pastaio. Estas Condiciones son importantes tanto para ti como para nosotros puesto que han sido elaboradas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre nosotros protegiendo tus derechos como cliente y nuestros derechos como empresa.

Debido a la naturaleza abierta de este sitio web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

Declaras que, al hacer tu pedido, has leído y aceptas las presentes Condiciones.

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho a facilitarte información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que podrás encargar. Si no deseas hacer un pedido de esos productos sustitutivos, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.

Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

Precio y pago

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido.

El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error manifiesto.

Errores en el precio

A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de los productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con Usted, el pedido se considerará cancelado y se te reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

No estaremos obligados a suministrarte el/los producto/s al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por ti como precio incorrecto.

Packs de productos

Un pack de productos (o packs gourmet) es una sugerencia de agrupar productos. En el cesto de la compra y en todo lo consecuente (proceso de pago y emails):

1. el pack aparecerá como gratis (pues no contiene producto, es meramente una designación),
2. y los productos integrantes aparecerán cada uno a su precio.

De esta forma:

1. el cliente sabe el pack que seleccionó.
2. el cliente podrá añadir o quitar los productos que desee, para personalizar su pack. Si deselecciona algún producto (o no lo hubiera en stock), no se le cobrarán y no se le enviarán.
3. el cliente sabrá los productos que se le están cobrando y que recibirá.
4. asimismo, cada producto tiene su tipo de IVA, 21%, 4% o otro, por lo que tienen de ser cobrados de forma independiente.

Proceso de pago

Una vez que haya hecho sus compras, todos los artículos que deseas comprar se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para hacerlo:

1. Haz clic en el botón «Cesto» en la parte superior de la página.
2. Haz clic en el botón «Finalizar Pedido«.
3. Rellena o compruebe la información de contacto, los datos de su pedido, la dirección a la que desea que le sea enviado el pedido y la dirección la que habrá que remitir la factura.
4. Introduce los datos de tu tarjeta de crédito.
5. Termina la transacción.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis los productos, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a info@pastaio.com. Si quieres, puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo es suficiente con que nos envíes la comunicación antes de que venza.

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si hubieras elegido una modalidad de envío distinta de la menos costosa que ofrezcamos), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión, utilizando el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.

Deberás devolvernos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. El coste directo de la devolución corre a tu cargo. Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como la pasta fresca, los platos caseros, las salsas frescas y, en general, los productos frescos o refrigerados (artículo 103, letra d).
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (artículo 103, letra e).

Estas excepciones no afectan a tus derechos si un producto llega en mal estado, dañado o no corresponde con lo que pediste: en ese caso se aplica la garantía legal de conformidad que se explica a continuación.

Garantía legal de conformidad

Te recordamos que todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Esta garantía es gratuita y no depende de ninguna garantía comercial.

Si un producto no es conforme con el contrato (por ejemplo, llega en mal estado, dañado, caducado o no es el que pediste), tienes derecho a que lo sustituyamos o, cuando proceda, a una reducción del precio o a la resolución del contrato con el reembolso de lo pagado, sin ningún coste para ti. Respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde ella; en los productos perecederos, la conformidad se valora teniendo en cuenta su naturaleza y su fecha de caducidad o de consumo preferente.

Para comunicarnos una falta de conformidad, escríbenos a info@pastaio.com o llámanos al 648 14 09 93. Te recomendamos revisar el pedido al recibirlo y, si es posible, enviarnos fotografías del producto y del embalaje, para que podamos solucionarlo cuanto antes.

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o garantías, ponte en contacto con nosotros en info@pastaio.com o en el 648 14 09 93.

Reclamaciones

En el caso de que desee realizar una reclamación, puede descargar aquí el modelo para la realización de la misma. Será necesario que nos la remita a la dirección de correo electrónico info@pastaio.com, o a nuestra tienda física en la dirección Calle Ríos Rosas, 39 28003 Madrid.

Resolución de litigios en linea de la Unión Europea

Según lo establecido en el artículo 40.5 de la ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Por lo que si desea presentar un litigio con respecto a pedido realizado en esta página web, haga click en el siguiente enlace.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&ln g=ES

IVA

Por defecto, presentamos los precios con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) incluido.

Formalización del contrato

La presente información y los detalles contenidos en este sitio web no constituyen una oferta de venta, sino una invitación para hacer negocios. No existirá ningún contrato entre nosotros en relación con ningún producto hasta que tu pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros (incluso si ya se te hubiese hecho el cargo en su cuenta). Si tu oferta no es aceptada y ya se te hubiese hecho algún cargo en su cuenta, el importe del mismo te será reintegrado en su totalidad.

Para realizar un pedido, deberás seguir el procedimiento de compra online y «autorizar el pago». Tras esto, recibirás un correo electrónico acusando recibo de tu pedido (el «Confirmación de Pedido«). Ten en cuenta que esto no significa que tu pedido haya sido aceptado, ya que el mismo constituye una oferta que nos haces para comprar uno o más productos.

Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación y te confirmaremos tal aceptación enviándote un correo en el que le confirmamos que el producto está siendo enviado (la «Confirmación de Envío«). El contrato para la compra de un producto entre nosotros (el «Contrato«) quedará formalizado únicamente cuando te enviemos la Confirmación de Envío. Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío de los mismos en una Confirmación de Envío independiente.